FAQ

Bestellung

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Gehe wie folgt vor, um einen Artikel aus unserem Online-Shop zu bestellen:

Wenn Du den gewünschten Artikel gefunden hast, wähle die gewünschte Größe aus und lege diesen in dein Warenkorb, indem Du auf "In den Warenkorb" klicken. Alle von Dir ausgewählten Artikel werden bis zum Abschluss der Bestellung im Warenkorb gespeichert. Wenn Du deine Bestellung abschließen möchtest, gehe in deinen Warenkorb und klicke auf "Kasse". Befolge nun die Systemanweisungen, die dich Schritt für Schritt durch unseren Bestell- und Zahlungsprozess führen. Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du von uns per E-Mail eine Auftragsbestätigung, in der die von Dir erneut ausgewählten Produkte aufgeführt sind.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach dem Absenden der Bestellung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail, in der die von Dir ausgewählten Produkte aufgelistet sind.

Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Leider kannst Du nach Abschluss einer Bestellung keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn Du weitere Artikel bestellen möchtest, gebe einfach eine neue Bestellung auf.

Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?

In jeder Produktbeschreibung findest Du die Körpermaße des Modells auf dem Bild. Dies kann Dir bei der Auswahl der richtigen Größe helfen. Wenn Du dir dennoch nicht sicher bist, welche Größe Du wählen solltest, verwende bitte das Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an info@789clo.com , um uns deine Größe, dein Gewicht und den Produktnamen mitzuteilen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit der richtigen Größe bei Dir melden.

Das Produkt/ meine Größe ist ausverkauft. Was nun?

Wenn der gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast Du die Möglichkeit, deine E-Mail-Adresse über die Schaltfläche "Benachrichtige mich, wenn dieses Produkt wieder Verfügbar ist " einzugeben. Auf diese Weise kannst Du deine E-Mail-Adresse auf die Warteliste für diesen Artikel setzen. Wenn der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst Du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Warum wurde meine Bestellung nicht angenommen bzw. storniert?

Wenn die von Dir bestellte Ware nicht verfügbar ist oder deine Kredit- und Identitätsprüfung zu einem negativen Ergebnis geführt hat, kann dies zur Stornierung oder Nichtannahme deiner Bestellung führen. Für weitere Informationen sende uns bitte eine E-Mail an

Meine Bestellung ist unvollständig eingetroffen

Wenn deine Bestellung bei dir unvollständig eingetroffen ist, bitten wir dich darum, dich schnellstmöglich innerhalb 72 Stunden bei uns zu melden. Nach 72 Stunden können wir dir keine weitere Bearbeitung deines Falles garantieren.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten für deine Zahlungen im denimz.de Online-Shop: Master Card, Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, Solo, Laser, Delta und American Express.

Darüber hinaus kannst Du deine Bestellung mit Paypal, Mollie Ideal, Sofort Überweisung, Bancontact und Apple Pay bezahlen.

Du möchtest bzw. hast deinen Kauf mit Klarna getätigt?

789Clo akzeptiert Klarna als Zahlungsmethode für Bestellungen, die nach Deutschland oder Österreich versandt werden.

Um mit Klarna bezahlen zu können, beachte bitte Folgendes:

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsart benutzen zu können.
Die angegebene Rechnungsadresse muss mit deiner Meldeadresse übereinstimmen.
Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag auf Klarna-Rechnung wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Falls dein Einkauf fehlschlägt, kannst du es eventuell mit einem geringeren Betrag erneut versuchen.

Das Bezahlen mit Klarna ist ganz einfach - und so funktioniert es:

Wähle Klarna als Zahlungsart aus und gib deine Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Keine Sorge, deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungs- und Meldeadresse abweichen.
Klarna führt dann eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch und überprüft deine Informationen - dies dauert nur wenige Sekunden.
Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung autorisiert wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird dann an unser Warenlager zur Bearbeitung weitergeleitet.
Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, sendet Klarna dir deine Rechnung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, um deinen Rechnungsbetrag direkt an Klarna zu bezahlen. Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben. Bitte gib den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann.
Behalte den Status deiner Rechnung über das Klarna-Portal im Blick.

Bitte beachte, dass Klarna ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. 789 Clo hat keinen Einfluss darauf, wenn deine Zahlung mit Klarna abgelehnt wird. Falls du weitere Fragen zu deinem Rechnungskauf hast, wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, warte aber immer noch auf meine Bestellung. Was ist passiert?

Bitte beachte, dass die bestellte Ware nur versendet werden kann, wenn die von dir eingegebenen Kreditkartendaten akzeptiert werden. Alle Sicherheitsinformationen auf der Karte müssen daher eingegeben werden. Nachdem die Details erfolgreich überprüft wurden, wird die bestellte Ware automatisch aus unserem Lager versendet.

Versand & Lieferung

In welche Länder wird geliefert?

Wir bieten weltweiten Versand an. Die Lieferzeit kann zwischen verschiedenen Ländern variieren. Für weitere Informationen klicke bitte hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten vom Land ab, in dem die Lieferung erfolgt. Hier findest du eine Übersicht über die Versandkosten.

Wie erfolgt die Auslieferung der Ware?

Wir bieten weltweiten Versand mit unseren Premium-Partner DHL

Mein Paket ist beschädigt angekommen

Sind Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlen? In diesem Fall bitten wir dich innerhalb von 7 Werktagen ab Zustellung eine Schadensmeldung bei DHL zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren.

Telefon: +49 163 8817625 (Mo. - Fr. von 09:30 - 16:00 Uhr)

E-Mail: info@789clo.com

Bitte bring das das beschädigte Paket mit dem verbliebenen Inhalt zu einer DHL Postfiliale. Sende uns anschließend den von DHL abgestempelten Durchschlag per Mail oder PDF zu. Sobald wir die PDF oder das Bild von dir erhalten haben, werden wir eine Nachsendung veranlassen, sofern die Artikel vorrätig sind.

Über den weiteren Ablauf informiert dich dann unser Kundenservice.

Bitte bedenke, dass wenn du dich nicht rechtzeitig bei uns meldest, wir dir keine Haftung garantieren können!

Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?

Natürlich nicht. Du kannst ganz einfach eine Lieferadresse eingeben, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Befolge einfach die Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Kann ich meine Lieferung an eine Packstation in Deutschland senden lassen?

Leider ist es nicht möglich, an Postfachadressen oder an eine Packstation zu liefern.

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Versand Bestätigungs-EMail mit deiner Sendungsverfolgung Referenz und einem Link zur Website des jeweiligen Spediteurs, über die Du die Bestellung verfolgen kannst

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch für internationale Kunden an. Am besten schickst du deine erste platzierte Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, wenn Du deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte eine E-Mail an: info@789clo.com. Wenn Du deine Bestellung bereits bezahlt hast, kannst Du sie nur stornieren, wenn die Bestellung nicht von unserem Lager bearbeitet wurde.

Artikel nach 14 Tagen defekt?

Sollte dein Artikel nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen defekt sein, wende dich bitte zuerst an unseren Kundenservice unter info@789clo.com

Widerrufsrecht für Verbraucher

(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Michael Dold, Pommernstr 2b, 79395 Neuenburg am Rhein

Deutschland Telefonnr.: +49 163 8817625, E-Mail-Adresse:

(info@789clo.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;

- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;

- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An Michael Dold, Pommernstr 2b, 79395 Neuenburg am Rhein

Deutschland E-Mail-Adresse: info@789clo.com

- Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/

die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)

- Name des/ der Verbraucher(s)

- Anschrift des/ der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum

(*) Unzutreffendes streichen.